Des systèmes IA conçus pour le travail réel

Gauthier nous a construit un agent IA autonome qui gère seul les messages de nos locataires Airbnb, selon nos règles. Il nous alerte dès qu'une décision ou un problème l'exige. On a gagné assez de temps pour envisager d'agrandir notre parc locatif.

L'agent qu'on nous a construit se connecte à notre CRM, va seul sur les sites d'annonces pour les mettre à jour, récupère les contacts et les transmet aux commerciaux. Au début j'étais sceptique, je pensais que ça allait me rajouter du travail de vérification. En pratique, je relis surtout les premiers jours, après je laisse tourner. Le vrai gain, c'est les contacts qui ne passent plus à travers les mailles. Avant, on en perdait pas mal le week-end.

On nous a monté un agent qui qualifie les demandes entrantes du formulaire de contact et prépare un premier devis selon nos grilles. Honnêtement, ça ne remplace pas le commercial, mais ça nous fait gagner la première heure de tri, celle qu'on repoussait toujours. Deux ou trois fois, il a mal catégorisé un projet atypique, donc on garde une validation humaine avant l'envoi. Pour le reste, c'est du temps récupéré.

Gauthier a développé un agent qui surveille nos publications, repère les articles qui sous-performent et propose des reformulations de titres et de chapôs. Ce n'est pas magique, certaines suggestions tombent à côté, mais le tri qu'il fait en amont nous oriente vite vers ce qui mérite qu'on s'y attarde. On l'a branché sur notre back-office sans réelle friction.

Franchement, au départ je ne voyais pas l'intérêt pour un garage. L'agent gère les prises de rendez-vous, envoie les rappels d'entretien et trie les demandes de devis par téléphone et par mail. Ça m'a surtout enlevé les appels qu'on ratait quand on est sous une voiture. Il faut bien le cadrer sur les disponibilités, sinon il propose des créneaux qu'on n'a pas, mais une fois réglé ça tourne.

On a fait construire un agent qui prend en charge le support de niveau 1. Il répond aux questions récurrentes et escalade le reste vers l'équipe avec un résumé. Le taux d'escalade a baissé sans dégrader la satisfaction, ce qui était notre crainte. Sur les cas vraiment techniques, mieux vaut qu'un humain reprenne. L'agent le sait, il ne s'entête pas.